冲突管理
4.0学时
总时长：03:14:37
有效期： 180 天
课程详情
课程概述：
福列特提出的“建设性冲突”观点认为团队中适当冲突可以保持团队旺盛的生命力。那么当冲突发生时，我们可以通过哪些方法和技巧处理应对，以实现团队的合作共赢呢？本课程深入分析冲突产生的核心原因、处理冲突的核心思想，结合场景案例手把手教学不同种类冲突的应对方法，从而帮助学员管理冲突、降级冲突，实现团队利益最大化。
学习目标：
通过本课程的学习，学员可以掌握分析冲突产生原因的方法，学习自我调整，预防冲突发生，掌握通过关键话术处理复杂冲突的处理策略和处理步骤。
课程索引：
冲突管理、团队
适合人群：
银行从业人员。
讲师简介
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主讲人:王曦英
专职讲师
沈阳化工学院工学学士，曾任北大汇丰领导力中心微课程项目研发负责人，世联行人力资源经理。
学习规则
1.课程学习有效期为180天，即自购买之日起180天之内有效，过期课程自动失效。
2.会员免费加入的课程，课程学习有效期与会员有效期一致。
3.课程若含单元测验，则需要学员通过测验，否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。
4.完成课程学习后，学时自动计入完成学习所在年度，有效期内可以随意进行学习。
一 现代企业如何看待冲突
试看
二 判断冲突的核心工具
00:15:42
三 处理冲突的核心思想
00:18:02
四 了解自己的冲突应对模式
00:15:48
五 处理情感冲突的6步骤（一）
00:16:00
六 处理情感冲突的6步骤（二）
00:17:42
七 隐形冲突的解决方案（一）
00:15:49
八 隐形冲突的解决方案（二）
00:16:09
九 管理冲突的语言再构造
00:16:47
十 管理利益冲突的5步骤
00:20:12
十一 利益冲突的6种策略以及应用场景
00:09:53
十二 处理部门间边界事件的冲突
00:17:46
十三 课后测验
总评
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5
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