课程概述：
妥善化解金融投诉纠纷，不仅是维护金融市场稳定、保障消费者合法权益的关键举措，更是商业银行提升品牌形象、增强客户信任、实现可持续发展的必然要求。在社会转型和服务升级的大背景下，金融纠纷化解与投诉管理成为商业银行经营管理中的重点工作。本课程包括金融纠纷多元化解机制政策解读、实践经验分享、异常投诉处理，以及投诉管理与银行消保等内容。

学习目标：
通过本课程学习，学员将系统掌握金融纠纷多元化解的政策依据、实践路径和方法策略，深入理解银行与消费者双方的权利义务，有效提升金融纠纷处理能力，为缓解银行与客户之间的矛盾、维护金融市场和谐稳定服务。

课程索引：
金融机构、纠纷化解、投诉管理

适合人群：
银行一线业务人员、消保及投诉管理人员、风险管理人员、合规管理人员、网点行长、分管行长以及对相关业务知识感兴趣人员。

主讲人:周永先

湖北省银行业协会原副秘书长

华中科技大学金融经济学博士；20余年商业银行一线工作经验，曾在国有银行、股份制银行从事公司信贷管理、产品设计、服务品牌管理等工作；曾在多家商业银行、国有企业、大专院校进行专题讲座。