课程概述：

福列特提出的“建设性冲突”观点认为团队中适当冲突可以保持团队旺盛的生命力。那么当冲突发生时，我们可以通过哪些方法和技巧处理应对，以实现团队的合作共赢呢？本课程深入分析冲突产生的核心原因、处理冲突的核心思想，结合场景案例手把手教学不同种类冲突的应对方法，从而帮助学员管理冲突、降级冲突，实现团队利益最大化。

学习目标：

通过本课程的学习，学员可以掌握分析冲突产生原因的方法，学习自我调整，预防冲突发生，掌握通过关键话术处理复杂冲突的处理策略和处理步骤。

课程索引：

冲突管理、团队

适合人群：

银行从业人员。

主讲人:王曦英

专职讲师

沈阳化工学院工学学士，曾任北大汇丰领导力中心微课程项目研发负责人，世联行人力资源经理。