课程概述:
妥善化解金融投诉纠纷,不仅是维护金融市场稳定、保障消费者合法权益的关键举措,更是商业银行提升品牌形象、增强客户信任、实现可持续发展的必然要求。在社会转型和服务升级的大背景下,金融纠纷化解与投诉管理成为商业银行经营管理中的重点工作。本课程包括金融纠纷多元化解机制政策解读、实践经验分享、异常投诉处理,以及投诉管理与银行消保等内容。
学习目标:
通过本课程学习,学员将系统掌握金融纠纷多元化解的政策依据、实践路径和方法策略,深入理解银行与消费者双方的权利义务,有效提升金融纠纷处理能力,为缓解银行与客户之间的矛盾、维护金融市场和谐稳定服务。
课程索引:
金融机构、纠纷化解、投诉管理
适合人群:
银行一线业务人员、消保及投诉管理人员、风险管理人员、合规管理人员、网点行长、分管行长以及对相关业务知识感兴趣人员。
1.课程学习有效期为180天,即自购买之日起180天之内有效,过期课程自动失效。
2.会员免费加入的课程,课程学习有效期与会员有效期一致。
3.课程若含单元测验,则需要学员通过测验,否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。
4.完成课程学习后,学时自动计入完成学习所在年度,有效期内可以随意进行学习。