客户是银行一切经营活动的中心，是银行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。如何更好地实施客户关系管理，建立与完善规范而创新的客户服务体系，对于银行而言是一个永恒主题。本课程主要讲解客户关系管理理念，以及如何巩固及发展客户关系，从而提高客户忠诚度。

通过强化以客户为中心的经营理念，提高业务人员对客户价值的认识，让业务人员掌握拓展、巩固和发展客户关系的方法与技巧，控制风险、退出关系的能力和对不同类型客户实施有效管理的能力。

客户关系管理、客户服务

银行一线业务人员及主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。