本课程为中国银行业协会客户服务委员会组织开展的银行业“最佳客服明星”经验交流活动现场拍摄视频。课程内容包括客服明星经验分享、现场互动交流两个部分。六位客服明星分别从团队管理和客户服务两个角度生动展现了自己在客服工作中的感动故事、成长历程以及优秀经验；并与各银行客服中心的一线员工代表围绕日常工作中的困惑进行互动交流。
温馨提示：为体现本次交流活动的公益性，本课程时长约3.5学时，按照2学时计算学分并收费，请各位学员根据需要自主选择章节进行学习。

通过本课程的学习，可以帮助学员了解更多客服经验，开阔视野，有力促进同业客服中心一线员工间的学习，进而以坚定的信心、高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量。

客户服务、团队管理

客服中心一线业务人员及相关主管，其他从业人员以及对相关业务知识有兴趣人员等。