手语和文字，是聋哑人与健全人之间交流的主要方式。银行服务的群体多、范围广，银行员工学习手语，可以更快速、更准确地了解听力障碍群体和语言障碍群体的需求，提供更加便捷、真诚的金融服务。本课程从介绍手语的意义及基础知识入手，自最简单的数字开始讲授，由浅入深地对银行工作中所需常用词汇和服务用语进行详细讲解和演示。在学员熟练掌握基础知识后，老师会为学员讲授厅堂服务常用语及综合柜员必会的银行柜面服务手语七步曲。

通过本课程的学习，学员可以全面掌握有关手语的基础知识及银行常用情景会话的手语表达。同时，学员应当具备与有听力障碍的客户沟通交流的能力。

手语、沟通

银行一线业务人员及相关主管，尤其是柜员、大堂经理，以及对相关业务知识感兴趣人员等。