近年来，党中央、囯务院高度重视金融消费权益保护，金融监管部门和社会公众也越来越关注商业银行消费权益保护工作。金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业之本，唯本固、业方安，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容。本课程从国际经验、国内实践两方面入手，详细讲解金融消费权益保护的意义与方法，并通过实际案例帮助从业人员提升应对金融消费者投诉的专业能力。

通过本课程的学习，学员应能够熟悉金融消费权益保护的基本内容，提升金融消费权益保护的工作意识，掌握金融消费权益保护的工作技能。

金融消费权益保护

银行一线业务人员、客户服务与管理人员、合规管理人员及相关主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。