课程概述：
消费贷是商业银行主要的收入来源之一，有效的贷款催收可以降低银行坏账风险。本课程结合理论与实践，以消费贷电话催收务实技巧及特殊情况应对为核心，对电话催收基础知识及催收过程中可能面临的投诉处理、监管合规政策、心态及情绪管理、主要风险点及规避措施、新时代催收方式进行剖析讲解。旨在帮助催收人员掌握系统的催收方法，提升催收水平和实效。
学习目标：
通过本课程的学习，学员将会强化催收合规意识，掌握全流程电话催收业务技能，提升电话催收复杂情形应对能力，拓宽电话催收视野。
课程索引：
合规、催收、风险
适合人群：
银行一线业务人员及主管，以及对相关业务知识有兴趣人员等。
1.课程学习有效期为180天，即自购买之日起180天之内有效，过期课程自动失效。
2.会员免费加入的课程，课程学习有效期与会员有效期一致。
3.课程若含单元测验，则需要学员通过测验，否则无法完成课程学习。测验提交后可以查看题目正确选项。
4.完成课程学习后，学时自动计入完成学习所在年度，有效期内可以随意进行学习。
