课程概述：

消费贷是商业银行主要的收入来源之一，有效的贷款催收可以降低银行坏账风险。本课程结合理论与实践，以消费贷电话催收务实技巧及特殊情况应对为核心，对电话催收基础知识及催收过程中可能面临的投诉处理、监管合规政策、心态及情绪管理、主要风险点及规避措施、新时代催收方式进行剖析讲解。旨在帮助催收人员掌握系统的催收方法，提升催收水平和实效。

学习目标：

通过本课程的学习，学员将会强化催收合规意识，掌握全流程电话催收业务技能，提升电话催收复杂情形应对能力，拓宽电话催收视野。

课程索引：

合规、催收、风险

适合人群：

银行一线业务人员及主管，以及对相关业务知识有兴趣人员等。

主讲人:胡元未

专职讲师

西南科技大学工学学士，曾任重庆某金融集团风控总监兼风险委员会负责人，渣打银行信贷管理部经理，招商银行高级信贷经理。