银行营业网点服务是体现银行对客户的用心程度并展现企业文化的一个重要渠道。如何建立全心全意为客户服务的心态，主动运用优质服务和专业沟通技巧来提升客户的服务体验，增加客户的粘性与忠诚度，是每位理财经理和厅堂服务人员必须掌握的技能。本课程讲解销售与服务的关系，银行网点服务的“6种禁忌”和完美服务“6原则”，以及银行网点服务常见的应对策略与方法。

通过本课程的学习，学员能够厘清服务的角色认知，塑造积极的服务心态，掌握服务的基本指导原则与禁忌，掌握服务沟通与抱怨处理的专业技巧，快速提升服务技能。

网点、客户服务

银行一线业务人员及相关主管，以及对相关业务知识感兴趣人员等。