一、培训形式

培训在“银行业专业人员在线教育系统”（以下简称“系统”）的PC端与微信端以直播方式同时进行授课。本期直播为公益公开课。

二、培训概述

本期直播主题为“银行客户‘信任关系’管理赋能”。随着数字化时代的快速发展，金融市场环境日新月异，银行客群理财偏好不断改变，金融业务推广模式逐渐进入瓶颈期；银行理财经理如何更好地稳固银行与各层级客户之间的信任关系，发挥个人价值，实现多方共赢，已经成为当下亟需思考的问题。

本期课程围绕银行客户“信任关系管理”展开，以心理学知识为核心，结合PEDA心理模型，专业讲授客户信任关系提升的具体方法，帮助学员快速找到业绩突围之道。训后，通过心理学方法论与落地工具，推动银行客户“信任关系管理”实现常态化，实现业绩的逆势上扬与可持续发展。

三、培训时间

直播时间为12月7日（周四）晚上7:00-9:00。

四、学习方式

  关注微信公众号“中银协在线教育”，通过扫描下方二维码进入本期直播的直播间，自愿选择“游客观看（免注册）”或“登录学习”。也可以直接访问“银行业专业人员在线教育系统”（http://ucollege.china-cbi.net/）首页，通过“直播课堂”进入直播间，自愿选择是否注册学习。

                        微信公众号                            直播间二维码

       五、培训课程大纲

1.对银行业务发展战略目标的理解

   1.1银行业进入数字化高速发展时期

   1.2 数字化背景下，客户信任关系管理的价值和意义

   1.3“信任矩阵”模型解析与运用

2.基于“信任矩阵”的PEDA客户关系建设

   2.1PEDA知、情、意、行心理模型介绍

   2.2PEDA心理模型在银行业务场景中的运用

3.课程回顾与总结

   3.1课程回顾与总结

   3.2“信任管理”落地管理工具与指引

●  银行客户“信任关系”工具表

●“PEDA心理模型”工具表

       六、培训讲师

       方彤，上海观识信息技术有限公司/北京中天创域信息技术有限公司 创始人/CEO、资深心理学专家、客户信任管理赋能专家